FAQ
📦 Expédition et livraison
D'où ma commande est-elle expédiée ?
Toutes les commandes sont expédiées directement depuis l'Allemagne. Pas de douane, pas de semaines d'attente depuis l'Asie.
Combien de temps prend la livraison ?
Allemagne : 1 à 3 jours ouvrables par colis DHL.
UE : 3 à 7 jours ouvrables.
L'expédition express est possible sur demande.
À partir de quel montant les frais de port sont-ils gratuits ?
À partir de 49 € de valeur de commande en Allemagne. À partir de 99 € vers l'UE.
Est-ce que je reçois un suivi d'expédition ?
Oui. Après l'expédition, vous recevrez automatiquement un e-mail avec votre numéro de suivi DHL.
Expédiez-vous aussi à l'étranger ?
Oui, nous livrons dans toute l'UE ainsi qu'en Suisse et au Royaume-Uni. Pour les autres pays, veuillez nous contacter au préalable.
🃏 Produits, authenticité et légalité en tournoi
Les produits sont-ils vraiment originaux ?
Oui, à 100 %. Nous importons exclusivement des produits originaux directement du Japon, du Vietnam et de Chine. Pas de contrefaçons, pas de réimpressions – chaque livraison est personnellement vérifiée par nos soins. En tant que joueurs actifs, nous savons exactement ce qui compte.
Les cartes OCG sont-elles légales en tournoi ?
Cela dépend du tournoi. Lors des tournois officiels Konami comme les YCS ou les Regionals, la banlist TCG s'applique en Europe – seules les cartes TCG peuvent y être jouées. Lors des tournois non officiels, des événements communautaires, des tournois locaux ou des formats comme Edison et Speed Duel, l'organisateur décide. De nombreux tournois de la scène autorisent expressément les cartes OCG. En cas de doute, toujours demander à l'organisateur du tournoi au préalable.
Quelle est la différence entre OCG et TCG ?
L'OCG (Original Card Game) est la version asiatique de Yu-Gi-Oh!, qui est publiée au Japon, au Vietnam, en Corée et dans d'autres pays. Le TCG est la version occidentale pour l'Europe et l'Amérique. De nombreuses cartes et sets apparaissent plus tôt ou même exclusivement en OCG – ce qui rend les produits OCG particulièrement intéressants pour les collectionneurs et les joueurs de tournoi.
Y a-t-il aussi des produits du Vietnam ou de Chine ?
Oui. Notre objectif est de couvrir toutes les régions OCG. Nous proposons des produits exclusifs du Japon, du Vietnam et de Chine. Revenez régulièrement ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne manquer aucune nouveauté.
Puis-je aussi acheter des cartes individuelles ?
Oui, nous avons une sélection croissante de cartes à l'unité. Si vous cherchez une carte spécifique qui n'est pas en boutique, n'hésitez pas à nous contacter.
🔖 Précommandes
Les précommandes sont-elles garanties ?
Oui, à 100 %. Si vous précommandez un produit, votre commande est réservée de manière contraignante. Vous ne payez que lorsque le produit est prêt à être expédié – et vous l'obtenez garanti au prix précommandé, même s'il augmente par la suite.
Que se passe-t-il si un produit précommandé est retardé ?
Nous vous informerons immédiatement par e-mail en cas de retard. Dans ce cas, vous pouvez annuler gratuitement la précommande à tout moment.
Puis-je annuler une précommande ?
Oui, tant que le produit n'a pas encore été expédié, vous pouvez annuler gratuitement à tout moment. Il suffit de nous écrire à info@jungcards.com.
Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?
Nous expédions le plus tôt possible – généralement le jour même de la sortie officielle au Japon ou peu après.
💳 Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
PayPal, Klarna (facture, paiement échelonné, virement immédiat), carte de crédit (Visa, Mastercard) et Sofortüberweisung (virement bancaire instantané).
Le paiement sur facture est-il possible ?
Oui, via Klarna, vous pouvez facilement acheter sur facture. La vérification de la solvabilité est effectuée par Klarna.
Quand le paiement des précommandes est-il débité ?
Le paiement n'est dû qu'au moment de l'expédition, pas au moment de la commande.
🔄 Retours et réclamations
Puis-je retourner des produits ?
Oui. Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. La marchandise doit être retournée non ouverte et dans son état d'origine. Tous les détails sont disponibles dans nos conditions de rétractation.
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception par e-mail à info@jungcards.com avec des photos des dommages. Nous trouverons rapidement une solution.
Que dois-je faire si un article manque ?
Écrivez-nous à info@jungcards.com avec votre numéro de commande. Nous nous en occuperons immédiatement.
📬 Contact et support
Comment puis-je vous joindre ?
Par e-mail : info@jungcards.com
Nous répondons généralement dans les 24 heures, du lundi au vendredi.
Y a-t-il une communauté ?
Oui. Suivez-nous sur Instagram et TikTok sous @jungcards. Nous y publions les nouvelles sorties, les unboxings et sommes en contact direct avec la communauté.