FAQ
📦 Expédition & livraison
D'où ma commande est-elle expédiée ?
Toutes les commandes sont expédiées directement depuis l'Allemagne. Pas de douane, pas de semaines d'attente depuis l'Asie.
Combien de temps prend la livraison ?
Allemagne : 1 à 3 jours ouvrables par DHL Paket.
UE : 3 à 7 jours ouvrables.
L'expédition express est possible sur demande.
À partir de quand la livraison est-elle gratuite ?
À partir de 75 € d'achat en Allemagne. À partir de 149 € vers l'UE.
Est-ce que je reçois un suivi de colis ?
Oui. Après l'expédition, tu reçois automatiquement un e-mail avec ton numéro de suivi DHL.
Livrez-vous aussi à l'étranger ?
Oui, nous livrons dans toute l'UE ainsi qu'en Suisse et au Royaume-Uni. Pour les autres pays, merci de nous contacter au préalable.
🃏 Produits, authenticité & légalité en tournoi
Les produits sont-ils vraiment originaux ?
Oui, à 100 %. Nous importons exclusivement des produits originaux directement du Japon, du Vietnam et de Chine. Pas de contrefaçons, pas de reprints – chaque livraison est vérifiée par nos soins. En tant que joueurs actifs, nous savons exactement ce qui compte.
Les cartes OCG sont-elles légales en tournoi ?
Cela dépend du tournoi. Lors des tournois officiels Konami comme les YCS ou les Regionals, c'est la banlist TCG qui s'applique en Europe – en principe, seules les cartes TCG peuvent y être jouées. Pour les tournois non officiels, les événements communautaires, les locals ou des formats comme Edison et Speed Duel, c'est l'organisateur qui décide. De nombreux tournois de la scène autorisent expressément les cartes OCG. En cas de doute, demande toujours à l'organisateur du tournoi au préalable.
Quelle est la différence entre OCG et TCG ?
L'OCG (Original Card Game) est la version asiatique de Yu-Gi-Oh!, qui sort au Japon, au Vietnam, en Corée et dans d'autres pays. Le TCG est la version occidentale pour l'Europe et l'Amérique. De nombreuses cartes et de nombreux sets sortent plus tôt, voire exclusivement, en OCG – ce qui rend les produits OCG particulièrement intéressants pour les collectionneurs et les joueurs de tournoi.
Y a-t-il aussi des produits du Vietnam ou de Chine ?
Oui. Notre objectif est de couvrir toutes les régions OCG. Nous proposons des produits exclusifs du Japon, du Vietnam et de Chine. Passe régulièrement sur la boutique ou suis-nous sur les réseaux sociaux pour ne manquer aucun drop.
🔖 Précommandes
Les précommandes sont-elles garanties ?
Oui, à 100 %. Quand tu précommandes un produit, ta commande est réservée de manière ferme. Tu ne paies que lorsque le produit est prêt à être expédié – et tu l'obtiens à coup sûr au prix de la précommande, même s'il augmente par la suite.
Que se passe-t-il si un produit précommandé est retardé ?
Nous t'informons immédiatement par e-mail en cas de retard. Dans ce cas, tu peux annuler ta précommande gratuitement à tout moment.
Puis-je annuler une précommande ?
Oui, tant que le produit n'a pas encore été expédié, tu peux annuler gratuitement à tout moment. Écris-nous simplement à info@jungcards.com.
Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ?
Nous expédions le plus tôt possible – en général le jour même de la sortie officielle au Japon ou peu après.
💳 Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
PayPal, Klarna (facture, paiement en plusieurs fois, paiement immédiat), carte bancaire (Visa, Mastercard) et Sofortüberweisung (virement bancaire instantané).
L'achat sur facture est-il possible ?
Oui, avec Klarna tu peux facilement acheter sur facture. La vérification de solvabilité est effectuée par Klarna.
Quand les précommandes sont-elles débitées ?
Le paiement n'est dû qu'au moment de l'expédition, et non lors de la commande.
🔄 Retours & réclamations
Puis-je retourner des produits ?
Oui. Tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. La marchandise doit être renvoyée non ouverte et dans son état d'origine. Tu trouveras tous les détails dans nos informations sur le droit de rétractation.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Contacte-nous dans les 48 heures suivant la réception par e-mail à info@jungcards.com avec des photos des dégâts. Nous trouverons rapidement une solution.
Que faire s'il manque un article ?
Écris-nous à info@jungcards.com avec ton numéro de commande. Nous nous en occupons immédiatement.
📬 Contact & support
Comment puis-je vous joindre ?
Par e-mail : info@jungcards.com
Nous répondons en général sous 24 heures, du lundi au vendredi.
Y a-t-il une communauté ?
Oui. Suis-nous sur Instagram et TikTok sous @jungcards. Nous y publions les nouveaux drops, des unboxings et échangeons directement avec la communauté.
